Terms and Conditions



The Customer (“Customer”) identified on the accompanying document, Order or WayBill (W.B.) hereby agrees that the following General Terms and Conditions (hereafter “Terms and Conditions”) shall apply to all orders that will be placed with CRYOPDP and to all the services provided by CRYOPDP. In addition, the Customer agrees that the Terms and Conditions shall apply to all future orders/services until any Terms and Conditions are amended, in which case such amended Terms and Conditions shall apply to future orders/services, as applicable. Any order placed with CRYOPDP by the Customer shall be referred to herein as the “Order(s).” All terms used but not identified herein shall have the respective meanings outlined in the Orders.



1.1 CRYO International S.A.S. and its subsidiaries (“subsidiary” means any corporation or other business entity controlled directly or indirectly by CRYO International S.A.S.),  including, but not limited to, CRYO Express S.A.S., CRYO Express Gmbh, CRYO Express Pty Ltd., Cryo Express Sp. Zoo, I.C.S. Dry-Ice Express B.V., S.P.L. Services Limited, PDP Courier Services Limited, PDP Couriers (Singapore) P.T.E. LTD., PDP Couriers Korean Co., Ltd., PDP Life Science Logistics India Private Limited, PDP Courier Services (U.S.A.) Inc., PDP Courier Services LTD., PDP Courier (MALAYSIA) SDN BHD, CRYO Express RUS, Cryopdp Global Services Unipessoal Lda, Critical Transport Solutions Australia Pty, Ltd. (hereafter “CRYOPDP”) are engaged in the business of providing specialized global transportation, logistics and related services. CRYOPDP is not a common carrier and will provide or arrange for the provision of the “Services” with each Customer only on these terms. The person collecting or delivering a shipment cannot make or vary any contract or alter these Terms and Conditions.

1.2 By giving CRYOPDP the shipment to deliver/using any of CRYOPDP’s Services, the Customer agrees to these Terms and Conditions. The Customer also agrees to these Terms and Conditions on behalf of any third party interested in the shipment/provision of services. If there is a conflict between these Terms and Conditions and any other document, these Terms and Conditions will prevail.  No one is authorized to change these Terms and Conditions.

1.3 A “shipment” shall mean all items (“shipped material”) conveyed (transported) by CRYOPDP or which CRYOPDP arrange to be transported by a carrier from one collection (origin) point to one delivery address (destination point).

1.4 These Terms and Conditions are subject to any applicable legislation which cannot be excluded, but only to the minimum extent provided by that legislation. Nothing in these terms reduces CRYOPDP’s rights or increases CRYOPDP’s liability under that legislation. 

1.5 With the limits referred to above, CRYOPDP ensures that all Services are performed with all due professional diligence, skill and care to standards of current practice that would reasonably be expected in the relevant industry for the same or similar services. CRYOPDP ensures that it carries out and performs Services in compliance with the following:

1.5.1 applicable G.D.P. guidelines, laws and regulations, including the Guidelines on Good Distribution Practice of medicinal products for human use (2013/C 343/01);

1.5.2 The Montreal Convention MC99 “Convention for the unification of certain rules for international carriage by air” – IATA;

1.5.3 The C.M.R. Convention “Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road”;

1.5.4 The ADR agreement applicable as from January 1st, 2015 concerning the International Carriage of Dangerous Goods by Road;

1.5.5 All applicable Laws, including all applicable health and safety laws and regulations and all Applicable Laws concerning the handling and disposal of infectious or hazardous waste.



2.1 The acceptance by CRYOPDP of any Order placed by the Customer, either for (a) shipment by the Customer of materials (“Shipped Material”) in any of CRYOPDP’s various-sized shipping containers, as more specifically described at www.cryopdp.com (each such container, together with all parts, components, instruments, and other items/accessories comprising or accompanying such containers, referred to below as a “Packaging containers”), (b) any management by CRYOPDP of similar shipping containers owned by the Customer, as may be specified in the Orders, or (c) for any service, additional to the shipment or not, as may be provided by CRYOPDP, as may be described or referenced in an Order and in a written document signed by CRYOPDP referencing these Terms and Conditions (all of the preceding, together the “Services” and individually the “Service”), is expressly conditioned on Customer’s agreement to these Terms and Conditions.

2.2 The General Terms and Conditions, together with the Order and WayBill (W.B.), constitute the entire agreement of the parties concerning the subject matter hereof and supersede all prior communications, representations, understandings, agreements and course of dealings; provided, however, that if the Customer and CRYOPDP have a written agreement that refers to these Terms and Conditions or that frames the services provided by CRYOPDP, then the Terms and Conditions together with the Order and WayBill (W.B.), augment such agreement. 

2.3 Any Order (or other document or communication) that is in any way inconsistent with these Terms and Conditions shall not be binding on CRYOPDP unless expressly agreed to in writing by CRYOPDP.



3.1 The Order shall specify for each Service, as applicable, the following: (a) type of Service, (b) collection and delivery date, (c) desired time for collection and/or delivery, (d) full collection address and contact details (e) full delivery address and contact details, (f) description of the shipped material (including, e.g., weight, value of the goods) with required reference to Dangerous Goods, if applicable, (g) packing requirements, (h) required temperature, (i) required monitoring, (j) confirmation by the Customer that both Customer and final Consignee (“Consignee” means the person, firm or corporate body specified by the Customer to be the intended recipient of the shipment) have got necessary documentation and authorizations in case of a custom clearance process.

3.2 The Customer shall have the right to cancel at no charge each Order prior to shipment by providing express written notification to CRYOPDP not less than, and in any case, seventy two (72) hours before the Order’s scheduled commencement of Service. Should the Customer notify CRYOPDP of a cancellation between seventy-two (72) and forty-eight (48) hours in advance of the scheduled commencement, then the Customer shall pay to CRYOPDP fifty percent (50%) of the Total Order Price. However, a full charge shall apply upon forty-eight (48) hours prior to the scheduled commencement of Service without the Customer having provided any cancellation notification to CRYOPDP. 

3.3. The right of the Customer to cancel an Order does not preclude at any time and in any case the request of CRYOPDP to be reimbursed for the costs it has already incurred with the shipment, namely, but not limited to, all costs resulting from the purchase of services or the hiring of third parties.



4.1 The Customer warrants and represents that (i) is the owner or authorised agent of the owner of any shipment the Customer requests CRYOPDP to deliver, (ii) has full right, power and authority to agree with CRYOPDP, and the person executing that agreement on behalf of the Customer is authorized to do so; (iii) the agreement between CRYOPDP and the Customer is binding on the Customer and enforceable against the Customer in accordance with its terms. The Customer accepts these Terms and Conditions for themselves and on behalf of the owner and anyone else who now or later has an interest in the shipment.

4.2 The Customer further warrants and represents (i) that has appropriately described the goods in the shipment, (ii) that has adequately packaged and labelled the goods in the shipment to protect them and ensure their safe transportation with ordinary care and handling, if CRYOPDP is not providing the packaging service (iii) that each package is labelled correctly and in good order for transportation in accordance with the packaging rules and applicable law, rule and regulation, if CRYOPDP is not providing the packaging service, and (iv) that has provided all the necessary information to the proper filling of the front of the WayBill. Suppose the Customer omits the number of packages and/or weight per package. In that case, CRYOPDP’s billing will be based on the best estimate of the number of packages CRYOPDP received or an estimated “default” weight per package as CRYOPDP determine appropriate.

4.3 Upon Customer’s breach of any representation, warranty or covenant herein, CRYOPDP may terminate the Service without this termination, giving rise to the payment of compensation of any kind. At such time, CRYOPDP’s responsibility for the Service ceases in full, and CRYOPDP may place the Shipment at any location it selects for retrieval by the Customer at Customer’s sole expense. After that, CRYOPDP will (a) give the Customer written notice of any action taken under this clause and (b) be entitled on demand to the total Charges in respect of such Service, together with additional compensation for all costs resulting from such breach and CRYOPDP’s actions under this clause. The Customer shall remain responsible for any damage caused to CRYOPDP by the termination of the Services.



5.1 CRYOPDP has the right to delegate or subcontract the performance of any of the Services. The Customer authorises CRYOPDP to subcontract on relevant standard conditions or any other terms CRYOPDP thinks appropriate. CRYOPDP shall be entitled to the protection of all terms hereof which exclude or limit liability.

5.2 With the limits hereinabove, CRYOPDP shall be entitled to perform any of its obligations under this contract by itself or by its or subcontractors, which expressions shall include, but not be limited to, its ultimate parent company and subsidiary thereof, and such sub-contractor, shall be entitled to the benefit of these conditions. 

5.3 No objection will be taken to the use by CRYOPDP of the carrier services of any airline or other carrier and the CRYO,PDP shall in such case, be entitled ,to the protection of all terms hereof which exclude or limit the liability of the CRYOPDP. 



CRYOPDP has total discretion regarding the means, route, and procedure for handling, storing, or transporting any shipment.  The Customer authorises CRYOPDP to depart from Customer’s inthe structions if CRYOPDP reasonably decides that it is desirable to do so in Customer’s inthe terests. The Customer agrees that the shipment may be carried via intermediate stopping places.



7.1 Unless otherwise provided, any Packaging Containers and other equipment used by CRYOPDP in the provision of the Services or made available directly to the Customer by CRYOPDP shall remain CRYOPDP’s property and shall be returned to CRYOPDP upon performance of a shipment within the agreed time schedules.

7.2 If the Customer doesn’t comply with the obligation referred to in Article 7.1, the Customer shall pay CRYOPDP the value of all non-returned Packaging Containers and other equipment used by CRYOPDP to provide the Services.

7.3 Use of any Packaging, other equipment and Dry Ice by the Customer is under its own responsibility and subject to CRYOPDP’s instructions of use. Packaging and Dry Ice must be handled with care and must not be exposed for a prolonged time to extreme cold, the sun, or any source of heat. They must not be used for purposes other than in connection with the Services. In the event of single-use temperature loggers, CRYOPDP shall not be held liable for the loss of the data recorded during transportation after delivery of the corresponding shipment.



In good time, the Customer will give CRYOPDP all information relating to the shipment that is appropriate for CRYOPDP to know (including, e.g., weight, descriptions, and values).  The Customer will ensure that all information that CRYOPDP CRYOPDP receives ise Customer will, in good time, notify CRYOPDP in writing of any official or regulatory requirements affecting the shipment and will provide all necessary documentation or action. The Customer will indemnify CRYOPDP against any loss or expense arising from any inaccuracy or omission.



It is the Customer’s responsibility to ensure that all instructions or confirmations are in writing and are accurate, complete and precise. Any ambiguity in instructions or doubt or , doubt,arising from the absence of writing shall be resolved in CRYOPDP’s favour. CRYOPDP doesn’t have to declare for any purpose as to the description or value of any shipment or any special interest in delivery unless the Customer expressly instructs CRYOPDP in writing to do so.



The Customer is responsible for and warrants its compliance with all applicable laws, rules and regulations, including, but not limited to, customs laws, import and export laws, and government regulations of any country to, from, through or over which its product/shipment may be carried. The Customer warrants explicitly that they will not send any products/shipments if the Customer or any of the parties involved in the product/shipment are listed on any of the export controls or sanctions lists published and maintained by the United Nations Sanctions Committees; the European Union Council; the UK Anti-bribery Act; the U.S. Department of Treasury, Office of Foreign Assets Control; the U.S. Department of Commerce, Bureau of Industry and Security; the U.S. Department of State, Directorate of Defense Trade Controls; and any other relevant authority. The Customer agrees to furnish such documents as are necessary to comply with import and export laws, rules, and regulations. The Customer understands that civil and criminal penalties may be imposed for making incorrect, false, or fraudulent statements, or for the violation of any laws or regulations on importation or exportation. The Customer is solely responsible for determining any import or export license requirements and obtaining any export or import license or other official authorization. CRYOPDP assumes no liability to Customer or any other person for any loss or expense — including, but not limited to, fines and penalties — if the Customer fails to comply with any import or export laws, rules, or regulations.


11.1 The Customer is responsible for all duties, taxes, deposits or other charges made by any authority in connection with the shipment and for any payments, fines, expenses or losses CRYOPDP incurs in connection with the shipment.

11.2 To provide the Services, CRYOPDP may (a) act as Customer’s forwarding agent for customs and export control purposes and as Consignee solely for the purpose of designating a customs broker to perform customs clearance and entry and (b) redirect the shipment to the Consignee’s customs broker or other address upon request by any person who CRYOPDP believes in its reasonable opinion to be authorized.



If CRYOPDP accepts a shipment on instructions to collect carriage charges, duty or any other money from the Consignee or anyone else, the Customer nonetheless remains responsible for payment if they are not paid by such other person immediately when due.  CRYOPDP shall not be liable for any failure to collect any such payment.



13.1 In these Terms and Conditions, the terms “data subject”, “personal data”, “processing”, “processor”, “controller” , “data concerning health” or “Protected Health Information (PHI)” are as defined in the Data Protection Laws (as defined below) and “Service Data” means any personal data, data concerning health or PHI transferred to and processed by CRYOPDP on Customer’s behalf.

13.2 CRYOPDP and the Customer will process personal data in compliance with applicable local laws, enactments regulations, orders, standards and other similar instruments, which may include the Data Protection Directive 95/46/E.C. and the General Data Protection Regulation 2016/679 and any other applicable law (collectively, the “Data Protection Laws”).

13.3 The Parties agree that:

13.3.1 The Customer is the controller, or acts on behalf of the controller, and CRYOPDP is the processor in relation to Service Data. As such, the Customer will be solely responsible for determining the purpose of processing Service Data and will only require CRYOPDP to process Service Data which is necessary and accurate for the purposes of providing Services. CRYOPDP will only process Service Data in accordance with Customers written instructions and only to the extent reasonably necessary to perform the Services;

13.3.2 CRYOPDP shall not disclose Service Data to any third party except as necessary for the performance of the Services, to comply with applicable laws or with the Customer’s prior consent;

13.3.3 CRYOPDP will implement appropriate technical and organizational measures to: (A) protect Service Data against accidental or unlawful destruction or accidental loss, alteration, unauthorized disclosure, access, or processing; and (B) restrict access to Service Data to personnel who require access to it in order for CRYOPDP to provide the Services to the Customer and will ensure that they are bound by reasonably appropriate data protection obligations and subject to a duty of confidence.

13.3.4 CRYOPDP will promptly notify the Customer in writing of:  (A) any request or complaint made by a data subject or authority/regulator under Data Protection Laws in relation to or in connection with Service Data processed by CRYOPDP on Customers behalf. CRYOPDP will cooperate with, and reasonably assist the Customer in regard to any request or complaint received pursuant to any Data Protection Laws. If a request or complaint prohibits CRYOPDP from processing Service Data, CRYOPDP shall not be in breach of these Terms and Conditions for complying with such prohibition; and (B) any actual or suspected loss, accidental or unlawful destruction, damage and /or unauthorised disclosure, access or processing of Service Data, including reasonable details of the same.

13.4 The Customer represents and warrants that the legal grounds that relies on to process Service Data also allow CRYOPDP (and subcontractors) to legally (i) process Service Data in accordance with CRYOPDP provision of Services to the Customer; and (ii) transfer and store Service Data outside of the jurisdiction where it was collected for the purposes of providing the Services or as part of CRYOPDP internal data storage procedures. The Customer will not transmit or otherwise disclose any Service Data to CRYOPDP or CRYOPDP’s subcontractors unless such transmission or disclosure is in compliance with applicable law.

13.5 Except as provided otherwise by law, upon termination of these Terms and Conditions, or otherwise on the Customer’s written instructions, CRYOPDP shall delete all Service Data processed by CRYOPDP on Customer’s behalf in connection with these Terms and Conditions.

13.6 Where the Customer processes personal data on CRYOPDP’s behalf, the Customer shall ensure that (a) it is adequately protected and (b) that Customer does not transfer it outside the jurisdiction in which it was collected without CRYOPDP’s Consent. The Customer shall notify CRYOPDP of any data breach or suspected data breach as soon as becomes aware of the breach or suspects the breach.



14.1 Unless the Customer and CRYOPDP have agreed otherwise in a separate written agreement (in which case the terms of such agreement shall govern), any information relating to CRYOPDP’s or Customer’s businesses, financial or other affairs, (“Confidential Information”) exchanged between the Customer and CRYOPDP, in whatever form, is secret, proprietary and of a confidential nature and Customer and CRYOPDP agree that it will be kept secret and confidential by the Customer and Customer’s Representatives (being any directors, officers, employees, subcontractors, agents, affiliates or professional advisers from time to time) and CRYOPDP and CRYOPDP’s Representatives and will not be used for any purpose other than in relation to the performance of obligations under these General Terms and Conditions. Exceptions to this Section is information that: (a) is already known by the Customer, CRYOPDP, or each parties respective Representatives at the time of disclosure; or (b) is in the public domain or enters the public domain through no wrongful act or omission by Customer, CRYOPDP, or each party’s respective Representatives; or (c) is obtained by the Customer, CRYOPDP, or each parties Representatives on a non-confidential basis from a third party who, is not prohibited sharing information under confidentiality obligations; or (d) is independently developed by or on behalf of Customer or CRYOPDP without reference to or use of the other party’s Confidential Information.

14.2 CRYOPDP shall retain all intellectual property and property rights in the Confidential Information and in all manifestations of the Confidential Information in the subject of any work carried out by any third party. CRYOPDP’s intellectual property shall remain the sole and exclusive property of CRYOPDP, and the Customer shall have no title or claim to such intellectual property.



15.1 The Customer will make its own arrangements to insure the shipment to its full value against all appropriate risks, except to the extent that CRYOPDP agrees to do so in writing; in which case CRYOPDP shall effect such insurance as the Customer’s agent and the Customer will pay CRYOPDP additional charges.

15.2 CRYOPDP shall not be liable for any claim in connection with a shipment/Service or otherwise except to the extent to which it arises from CRYOPDP’s proved gross negligence or willful default.

15.3 In any event CRYOPDP shall not be liable for any claim alleging that CRYOPDP has given incorrect advice or information.

15.4 In any event, CRYOPDP liability for any claim (or all claims arising from a single incident) whether arising in contract, tort, negligence, breach of statutory duty or otherwise shall not exceed:

15.4.1 where the Montreal Convention, or Warsaw Convention (as amended by Montreal Protocol No. 4 if the Montreal Convention is not in effect), applies to any shipment (either may apply if the carriage of a shipment by air involves an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure), the limit provided by it;

15.4.2 where the Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road (“C.M.R.”) applies to any shipment (which may apply if the carriage of a shipment by road vehicle involves delivery in a country other than the country in which the shipment was taken over), the limit provided by it;

15.4.3 in all other cases, twenty-three Euros (€23) per Kilogram up to a maximum of two hundred Euros (€200) per shipment/Service.

15.5 In any event, CRYOPDP’s aggregate liability to the Customer in any twelve month period, howsoever arising, will be limited to twenty-five thousand Euros (€25.000) for claims other than those covered under the Montreal Convention, or Warsaw Convention (as amended by Montreal Protocol No. 4 if the Montreal Convention is not in effect) or the Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road (as applicable), or a pro rata amount for any period which is less than twelve (12) months.

15.6 CRYOPDP hereby excludes all warranties with respect to the Services, whether expressed or implied by operation of law, course of dealing, trade usage, representation, statement or otherwise, including, but not limited to, any implied warranties of satisfactory quality, merchantability, fitness for a particular purpose or infringement of intellectual property rights. CRYOPDP shall not under any circumstance be liable to anyone for direct, indirect, incidental, special, consequential or exemplary damages of any kind, including, but not limited to, claimed loss of use, sales, delay, interest, lost profit, lost opportunity, attorney’s fees, costs, or any other forms of damage, however caused, whether for breach or repudiation of contract, tort, breach of warranty, negligence, or otherwise, whether or not CRYOPDP was advised of the possibility of such loss or damages. In no event shall CRYOPDP be liable for the cost of procurement of a substitute container. All damage claims are subject to and may not exceed the limitations described above.



In any event, CRYOPDP shall not be liable for claims in circumstances of force majeure, i.e. where CRYOPDP is obstructed in or prevented from performing the Services by reason of factors beyond CRYOPDP’s practical control, including unavailability of personnel or equipment.  This includes, but is not limited to, liability for any loss or damage to a shipment or for any delay caused by a) war, unrest, terrorism and similar troubles, change in law or regulations, and more generally any acts of any public authority; b) storms, lightning, flooding, fog, frost, snow and similar weather conditions, earthquakes, volcanic eruptions, and other natural catastrophes, fires, explosions, disease outbreaks, pandemics, and more generally acts of God; c) lock-out, strikes and similar labor conflict; d) transportation system (aerial, road, rail, sea) disorders, unavailability of transportation means, breakdown of vehicles and other equipment, flight cancelllation; e) chemical or biological contamination, ionizing radiation emanating out of any nuclear fuel or from any nuclear waste or component or from radioactive toxic explosive or other hazardous properties of any explosive assembly or nuclear component; f) rejection of a shipment by the addressee, absence of the addressee, lack of accessibility of the Customer’s or addressee’s premises.



17.1 In any event, CRYOPDP shall have no liability:

17.1.1 for loss or mis-delivery of part of a shipment or for damage to any shipment (howsoever caused) unless CRYOPDP is notified in writing within 16 days after the end of the transit;

17.1.2 for loss or mis-delivery of the whole of the shipment or any separate packages forming part of the shipment (howsoever caused) unless CRYOPDP is notified in writing within 30 days of the date when the shipment should have been delivered.

17.2 CRYOPDP shall have the full benefit of any insurance that may be effected upon or on account of said shipment, insofar as this shall not void the policies or contracts of insurance.

17.3 Claims are limited to one claim per shipment/Service, settlement of which will be full and final settlement for all loss or damage in connection therewith.

17.4 Any right the Customer might have to damages, refunds, credits, recovery of reliance interests, disgorgement, restitution, injunctive relief, declaratory relief or any other legal or equitable relief whatsoever against CRYOPDP under any cause of action arising from the provision of any Services shall be extinguished unless the Customer file an action within one year from the date of such provision.



18.1 Risk on the Shipped Material will automatically transfer to its final addressee or consignee upon delivery of the Shipped Material and signature of the proof of delivery (“P.O.D.”) bill. Unless otherwise agreed by CRYOPDP, the extraction of the Shipped Material from any Packaging shall be performed by the final addressee under its sole responsibility. The final addressee shall make sure that the received Shipped Material is conform to the corresponding delivery bill. Except immediate, precise and detailed reservations mentioned on the proof of delivery (“P.O.D.”) bill and confirmed by registered letter with acknowledgement of receipt at the latest within 3 working days following delivery, the shipment is presumed to be delivered as it was taken care of by CRYOPDP. In the absence of reservations made within the aforementioned deadlines, CRYOPDP cannot be held liable. In any event, any liability action against CRYOPDP must be initiated accordingly with clause 17.4 above.

18.2 Any stated delivery time is only an estimate. CRYOPDP is obligated to deliver a shipment only with reasonable dispatch.



CRYOPDP will, within reasonable care and diligence, deliver the shipment accordingly with the Customer’s instructions. CRYOPDP will make one attempt to deliver the shipment. Unless otherwise agreed, deliveries will occur during normal working hours (between 9am and 5pm) on a working day. If the shipment cannot be delivered for any reason, CRYOPDP will notify the Customer at its own expense to enable the Customer to make arrangements to have the shipment collected or returned. The Customer will have 14 days, after CRYOPDP’s notification, to provide an answer to CRYOPDP. After that, CRYOPDP can decide what to do with the shipment.



20.1 CRYOPDP will only provide Services regarding “Dangerous Goods” in strict compliance with United Nations Recommendations on the Transport of Dangerous Goods, ICAO’s Technical Instructions, IATA’s Dangerous Goods Regulations and the A.D.R. Agreement (European Agreement Concerning the International Carriage of Dangerous Goods by Road) or other relevant legislation. 

20.2 Unless the Customer obtains CRYOPDP’s prior written agreement, CRYOPDP will not deal with any shipment which is considered prohibited articles by IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organization), A.D.R. (European Road Transport Regulation on dangerous goods) or other relevant organization.  If, despite this, the Customer delivers to CRYOPDP any such shipment or is responsible for CRYOPDP dealing with such a shipment, the Customer will indemnify CRYOPDP against all loss, damage or expense arising in connection with such shipment.  CRYOPDP or any other person having possession of such a shipment (whether CRYOPDP have inadvertently agreed to accept it or not agreed at all) may destroy or otherwise deal with the shipment in whatever way CRYOPDP or they decide if CRYOPDP or they reasonably believe action is necessary or appropriate.



CRYOPDP will not accept for transportation or, if inadvertently accepted, will be not liable for shipments containing the following articles: precious stones, jewelry, valuables, antiques, pictures, plants, guns or firearms of any kind, ammunition, fireworks, cash, currency, stamps or any other form of currency.



Quotations will only be valid during the validity period indicated to the Customer. CRYOPDP may withdraw or revise a quotation at any time, if a validity period is not established or after the end of it. If a quotation is based upon information provided by the Customer (e.g. as to weight) and such information is inaccurate CRYOPDP may, without notice, charge extra to reflect the actual position. Unless otherwise indicated, all charges are quoted exclusive of Value Added Tax, import, export and any other duties, taxes or surcharges which may be payable.



23.1 Payment is due as soon as the Services are provided. Unless otherwise agreed by CRYOPDP, payment should be made in 30 days. If CRYOPDP have previously agreed a credit account with Customer in writing, payment is due as indicated by the payment terms on CRYOPDP’s invoice. Otherwise, the Customer will not make any deduction from sums payable to CRYOPDP.  Interest shall be payable at 10% rate for each calendar month during the whole or part of which payment of any amount is overdue. The Customer remains fully liable for CRYOPDP charges, regardless of the liability of any other person.  Customer irrevocably appoints CRYOPDP as Customer agent to collect any sums due from the owner, sender or consignee of any shipment and to apply such sums against money payable by the Customer. The Customer shall pay in the currency set out in the rate card unless otherwise agreed by CRYOPDP in writing.

23.2 The Customer, or the Consignee when CRYOPDP acts on Consignee’s behalf, shall pay or reimburse CRYOPDP for all shipment or other charges due, or Customs Duties and Taxes owed for services provided by CRYOPDP or incurred by CRYOPDP on the Customer’s or Consignee’s behalf. Payment of Customs Duties and Taxes may be requested prior to delivery.


23.3 CRYOPDP will send all invoices to the email address indicated by the Customer for that purpose. Unless otherwise agreed by CRYOPDP, the invoices will only be sent by email and not otherwise, which the Customer acknowledges and irrevocably agrees with.



The Customer will indemnify CRYOPDP against any liability or expense CRYOPDP incurs which arises in connection with Customer’s act, default or omission or that of the Consignee or any other party claiming an interest in the shipment. In particular, the Customer will indemnify CRYOPDP against any liability CRYOPDP may suffer as a result of any action brought by a third party.



Unless otherwise required by Compulsory Legislation, any claims against CRYOPDP under these General Terms and Conditions or otherwise arising from the provision of Services will be determined exclusively by the courts of France to which jurisdiction the Customer irrevocably submits.  CRYOPDP is entitled to bring legal proceedings against the Customer in the courts of France or in any other jurisdiction and legal proceedings by CRYOPDP in one or more jurisdictions will not preclude legal proceedings by it in any other jurisdiction, whether concurrent or not. 



The Customer understands and agrees that CRYOPDP’s rates do not include insurance or other compensation for loss, damage or delay other than as expressly provided in these Terms and Conditions and limited hereby.  Accordingly, the Customer agrees that in the event the Customer desires coverage for any risk or loss, the Customer will obtain its own insurance, and that said insurance will contain a waiver of subrogation provision waiving any subrogation rights for and on behalf of such insurance company. In the event the Customer fails to obtain a waiver of subrogation, the Customer, at its own expense, will defend, indemnify and hold CRYOPDP and any carrier(s) or subcontractors CRYOPDP retain harmless with respect to claims made by the Customer or any third parties acting as Customer subrogees or assignees.



If any term or provision of these Terms and Conditions shall be held void or unenforceable all the remaining terms and provisions contained herein shall continue in full force and effect.



These terms comprise the entire agreement between CRYOPDP and the Customer and may be amended by CRYOPDP at any time. The amended terms, which will supersede any prior versions, will be available at https://www.cryopdp.com/termsandconditions. If the Customer has any difficulty in accessing the General Terms and Conditions please contact CRYOPDP at legal@cryopdp.com to arrange a copy to be forwarded to the Customer.



29.1 The fact that CRYOPDP does not apply at a given time any stipulation of these  General Terms and Conditions cannot be interpreted as a waiver of the right to avail itself of said stipulation later.

29.2 The headings contained in these General Terms and Conditions are for reference purposes only and shall not affect in any way the meaning or interpretation of these  General Terms and Conditions.

29.3 These General Terms and Conditions are in English language only. If these General Terms and Conditions are translated into another language, the English language text shall in any event prevail.



Le Client (le « Client ») identifié sur le document, la commande ou la lettre de transport correspondant, accepte que les présentes Conditions Générales (les « Conditions Générales ») s’appliquent à toute commande passée auprès de CRYOPDP et à tout service fourni par cette dernière. En outre, le Client accepte que les Conditions Générales s’appliquent à toute commande passée et à tout service fourni ultérieurement jusqu’à ce que des modifications soient apportées aux Conditions Générales, auquel cas les Conditions Générales modifiées s’appliqueront à toute commande passée ou à tout service fourni ultérieurement, selon le cas. Toute commande passée par le Client auprès de CRYOPDP est désignée dans les présentes Conditions Générales par le terme « Commande ». Tous les termes utilisés, mais qui ne figurent pas, dans les présentes Conditions Générales ont la signification qui leur est attribuée dans la Commande correspondante.

1.1 CRYO International S.A.S. et ses filiales (une « filiale » désigne toute société ou toute autre entité commerciale contrôlée
directement ou indirectement par CRYO International S.A.S.), y compris, sans limitation, CRYO Express S.A.S., CRYO Express Gmbh, CRYO Express Pty Ltd, Cryo Express Sp. Zoo, I.C.S. Dry-Ice Express B.V., SPL Services Limited, PDP Courier Services Limited, PDP Couriers (Singapore) PTE LTD., PDP Couriers Korean Co., Ltd., PDP Life Science Logistics India Private Limited, PDP Courier Services (USA) Inc., PDP Courier Services LTD., PDP Courier (Malaysia) SDN BHD, CRYO Express RUS, Cryopdp Global Services Unipessoal Lda, Critical Transport Solutions Australia Pty, Ltd. (« CRYOPDP »), sont spécialisées dans la fourniture de services de transport international et de logistique et de services connexes. CRYOPDP n’est pas un transporteur public et ne fournira les services, et ne prendra les dispositions nécessaires pour fournir les services, au Client que conformément aux présentes Conditions Générales. La personne en charge de l’enlèvement ou de la livraison d’un envoi n’est pas habilitée à conclure ou à modifier un contrat, ni à modifier les présentes Conditions Générales.

1.2 En remettant à CRYOPDP un envoi à livrer/en utilisant l’un des services de CRYOPDP, le Client accepte les présentes Conditions Générales. Le Client accepte également les présentes Conditions Générales au nom de tout tiers ayant un droit sur l’envoi/la fourniture des services. En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et tout autre document, les présentes Conditions Générales feront foi. Nul n’est autorisé à modifier les présentes Conditions Générales.

1.3 Un « Envoi » désigne tout article (un « Article Envoyé ») acheminé (transporté) par CRYOPDP ou dont cette dernière assure le transport par l’entremise d’un transporteur d’un point d’enlèvement (lieu d’origine) à une adresse de livraison (lieu de destination).

1.4 Les présentes Conditions Générales sont soumises à toute législation applicable qui ne peut être exclue, mais uniquement
dans la mesure minimale prévue par cette législation. Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait réduire les droits de CRYOPDP ni augmenter sa responsabilité en vertu de cette législation.

1.5 Sous réserve des limites susmentionnées, CRYOPDP veillera à ce que tous les Services soient fournis avec toute la diligence professionnelle et l’attention requises conformément aux normes de pratique commerciale généralement admises, dont elle est raisonnablement censée faire preuve dans son secteur d’activité particulier pour la fourniture de services identiques ou similaires. CRYOPDP veillera également à fournir les Services dans le respect :

1.5.1 des bonnes pratiques, des lois et des règlements applicables en matière de distribution, y compris les lignes directrices
concernant les bonnes pratiques de distribution des médicaments à usage humain (2013/C 343/01) ;

1.5.2 de la Convention de Montréal MC99 dite « Convention pour l’unification de certaines règles relatives au transport aérien international » (IATA) ;

1.5.3 de la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (CMR) ;

1.5.4 de l’Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR) applicable à partir du 1er janvier 2015 ;

1.5.5 de toutes lois applicables, y compris toutes lois et réglementations applicables en matière de santé et de sécurité et
toutes lois applicables en matière de manipulation et d’élimination des déchets infectieux ou dangereux.



2.1 L’acceptation par CRYOPDP de toute commande passée par le Client, que ce soit concernant (a) l’envoi par ce dernier d’articles (les « Articles Envoyés ») dans l’un des emballages de transport de différentes tailles fournis par CRYOPDP, tels que décrits plus précisément sur le site Internet www.cryopdp.com (chacun de ces emballages, conjointement avec toutes les pièces et tous les composants, instruments et autres articles/accessoires qui composent ou accompagnent ces emballages, étant ci-après dénommé un « Emballage ») ; (b) la gestion par CRYOPDP d’emballages de transport similaires appartenant au Client, comme indiqué, le cas échéant, dans la Commande correspondante ; ou (c)la fourniture par CRYOPDP de tout service, connexe ou non à l’envoi, tel que décrit ou indiqué dans une Commande et/ou un document écrit signé par CRYOPDP et faisant référence aux présentes Conditions Générales (tous les éléments qui précèdent étant ci-après dénommés, collectivement, les « Services » et, individuellement, le « Service »), est expressément subordonnée à l’acceptation par le Client des présentes Conditions Générales.

2.2 Les Conditions Générales, ainsi que la Commande et/ou la lettre de transport correspondantes, constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en ce qui concerne son objet et remplacent tous accords, communications, déclarations, ententes
et habitudes commerciales préalables, étant toutefois entendu que si le Client et CRYOPDP ont conclu un accord écrit qui fait référence aux présentes Conditions Générales ou qui encadre les Services fournis par CRYOPDP, alors les Conditions Générales, ainsi que la Commande et/ou la lettre de transport correspondantes, viennent compléter cet accord.

2.3 Toute commande (ou tout autre document ou communication) qui, d’une manière ou d’une autre, est incompatible avec les présentes Conditions Générales ne sera pas contraignante pour CRYOPDP, à moins que celle-ci ne donne expressément son accord par écrit.



3.1 La Commande précisera pour chaque Service, selon le cas, les éléments suivants : (a) le type de service fourni, (b) la date
d’enlèvement et de livraison, (c) l’heure souhaitée d’enlèvement et/ou de livraison, (d) l’adresse complète d’enlèvement et les
coordonnées, (e) l’adresse complète de livraison et les coordonnées, (f) la description des Articles Envoyés (y compris,
par exemple, leur poids et leur valeur) ainsi que toute référence obligatoire aux Marchandises Dangereuses, le cas échéant, (g) les exigences en matière d’emballage, (h) la température requise, (i) la surveillance requise, et (j) la confirmation par le Client que ce dernier et le destinataire final (le « destinataire » désigne la personne, la société ou la personne morale indiquée par le Client comme étant le destinataire de l’Envoi) ont obtenu les documents et autorisations nécessaires en cas de procédure de dédouanement.

3.2 Le Client est en droit d’annuler sans frais chaque Commande avant son Envoi au moyen d’une notification écrite expresse adressée à CRYOPDP au moins, et en tout état de cause, soixantedouze (72) heures avant la fourniture prévue du Service indiqué dans la Commande. Si le Client informe CRYOPDP qu’il souhaite annuler une Commande entre soixante-douze (72) et quarantehuit (48) heures avant la fourniture prévue du Service, il devra payer à CRYOPDP cinquante pour cent (50 %) du prix total de la Commande. Enfin, si le Client n’a pas informé CRYOPDP qu’il souhaitait annuler la Commande quarante-huit (48) heures avant la fourniture prévue du Service, il devra payer l’intégralité de la Commande.

3.3. Le droit du Client d’annuler une commande n’exclut pas, à tout moment et en tout état de cause, le droit de CRYOPDP d’être remboursée des frais qu’elle a déjà engagés pour l’Envoi, y compris, sans limitation, tous les frais relatifs à l’achat de services ou au recours à des tiers.



4.1 Le Client garantit et déclare (i) qu’il est le propriétaire de tout Envoi qu’il demande à CRYOPDP de livrer ou qu’il est le mandataire habilité du propriétaire de cet Envoi, (ii) qu’il a pleinement le droit de conclure un accord avec CRYOPDP et que la personne qui exécute cet accord au nom du Client est autorisée à le faire,(iii) que l’accord qu’il a conclu avec CRYOPDP est contraignant pour lui et lui est opposable, conformément aux conditions de cet accord. Le Client accepte les présentes Conditions Générales en son nom et au nom du propriétaire ainsi qu’au nom de toute autre personne ayant actuellement ou ultérieurement un droit sur l’Envoi.

4.2 Le Client garantit et déclare en outre (i) qu’il a correctement décrit les articles contenus dans l’Envoi, (ii) qu’il a correctement emballé et étiqueté les articles contenus dans l’Envoi afin de garantir leur protection et d’assurer leur transport en toute sécurité dans le cadre d’une manutention conforme aux normes habituelles, dans le cas où CRYOPDP ne procède pas à l’emballage des articles, (iii) que chaque colis est correctement étiqueté et emballé pour son transport, conformément aux règles d’emballage et à la législation et à la réglementation applicables, dans le cas où CRYOPDP ne procède pas à l’emballage des articles, et (iv) qu’il a fourni tous les renseignements nécessaires pour remplir correctement le recto de la lettre de transport. Si le Client omet d’indiquer le nombre de colis et/ou le poids de chaque colis, CRYOPDP indiquera ces informations en se basant sur le nombre de colis qu’elle a reçus ou sur le poids « par défaut » de chaque colis, selon ce qu’elle juge approprié.

4.3 En cas de violation par le Client d’une déclaration, d’une garantie ou d’un engagement contenu dans les présentes Conditions Générales, CRYOPDP pourra cesser de fournir les Services, étant précisé que la cessation des Services ne donnera pas lieu au versement d’une indemnité de quelque nature que ce soit. À ce moment précis, CRYOPDP ne sera plus responsable des Services et pourra envoyer le Produit au lieu de son choix afin que le Client le récupère, à ses frais. Par la suite, CRYOPDP (a) enverra au Client une notification écrite l’informant de toute mesure qu’elle a prise en vertu du présent article et (b) sera en droit, sur demande, de recevoir la totalité des frais relatifs au Service ainsi qu’une indemnité supplémentaire pour tous les frais découlant de cette violation et des mesures qu’elle a prises en vertu du présent
article. Le Client sera responsable de tout dommage causé à CRYOPDP du fait de la cessation des Services.



5.1 CRYOPDP est en droit de déléguer ou de sous-traiter la fourniture de tout Service. Le Client autorise CRYOPDP à soustraiter les Services aux conditions habituelles ou à toute autre condition que CRYOPDP juge appropriée. Dans ce cas, CRYOPDP est couverte par toutes les dispositions des présentes Conditions Générales qui excluent ou limitent sa responsabilité.

5.2 Sous réserve des limites susmentionnées, CRYOPDP est en droit d’exécuter toutes les obligations qui lui incombent en vertu du présent accord elle-même ou par l’entremise de son ou ses sous-traitants, étant entendu que le terme « sous-traitant » inclut, sans limitation, sa société mère ultime et toute filiale de celle-ci, et que ces sous-traitants pourront se prévaloir des présentes Conditions Générales.

5.3 Aucune objection ne pourra être formulée concernant le recours par CRYOPDP aux services d’une compagnie aérienne ou d’un autre transporteur, étant précisé que CRYOPDP sera couverte par toutes les dispositions des présentes Conditions Générales qui excluent ou limitent sa responsabilité.



CRYOPDP a toute latitude quant aux moyens, à l’itinéraire et à la procédure de manutention, de stockage ou de transport utilisés pour tout Envoi. Le Client autorise CRYOPDP à déroger à ses instructions si elle estime raisonnablement que cela est dans l’intérêt du Client. Le Client accepte que l’Envoi fasse plusieurs escales pendant son transport.



7.1 Sauf disposition contraire, tout Emballage et autre matériel que CRYOPDP utilise dans le cadre de la fourniture des Services, ou qu’elle met directement à la disposition du Client, restent la propriété de CRYOPDP et doivent lui être restitués lors d’un Envoi,dans les délais convenus.

7.2 Si le Client ne respecte pas l’obligation visée à l’article 7.1, il devra payer à CRYOPDP un montant correspondant à la valeur de tous les Emballages et autres matériels non retournés et utilisés par CRYOPDP dans le cadre de la fourniture des Services.

7.3 Le Client utilisera les Emballages, tous autres matériels et la glace carbonique sous sa propre responsabilité et sous réserve des instructions d’utilisation de CRYOPDP. Les Emballages et la glace carbonique doivent être manipulés avec soin et ne doivent pas être exposés de manière prolongée à un froid extrême, au soleil ou à toute source de chaleur. De même, ils ne doivent pas être utilisés à d’autres fins que celles liées aux Services. En cas d’utilisation d’enregistreurs de température à usage unique, CRYOPDP ne pourra être tenue responsable de la perte des données enregistrées pendant le transport après la livraison de l’Envoi correspondant.


Le Client fournira en temps voulu à CRYOPDP toutes les informations relatives à l’Envoi qui seront utiles à cette dernière
(y compris, notamment, le poids, la description et la valeur de l’Envoi). Le Client veillera à ce que toutes les informations qu’il communique à CRYOPDP soient complètes et exactes. Le Client informera CRYOPDP par écrit et en temps utile de toute exigence officielle ou réglementaire affectant l’Envoi et fournira tous les documents nécessaires et prendra toutes les mesures qui s’imposent. Le Client garantira CRYOPDP contre tout préjudice ou frais découlant de toute information inexacte ou omission.


Il incombe au Client de s’assurer que toutes les instructions ou confirmations sont fournies par écrit et qu’elles sont exactes,
complètes et claires. Toute ambiguïté dans les instructions ou tout doute ou conflit découlant de l’absence d’instructions écrites sera résolu en faveur de CRYOPDP. CRYOPDP n’est pas dans l’obligation de décrire un Envoi ou d’indiquer sa valeur à quelque fin que ce soit ou d’indiquer l’existence d’un droit spécial sur l’Envoi, à moins que le Client ne donne expressément des instructions écrites à CRYOPDP à cet effet.



Le Client est tenu de respecter, et garantit qu’il respecte, toutes les lois, règles et réglementations applicables, y compris, sans limitation, la réglementation douanière, les lois en matière d’importation et d’exportation et toute réglementation locale, d’un pays vers, depuis ou à travers lequel, ou au-dessus duquel, ses articles/Envois peuvent être transportés. Le Client garantit spécifiquement qu’il ne livrera aucun article/Envoi si lui-même ou l’une des parties participant à l’Envoi figure sur l’une des listes de sanctions ou de contrôle des exportations publiées et tenues par le Comité des sanctions des Nations Unies, le Conseil de l’Union européenne, le UK Bribery Act (loi britannique en matière de lutte
contre la corruption), le Bureau du contrôle des avoirs étrangers (Office of Foreign Assets Control) du département du Trésor des États-Unis, le département du Commerce des États-Unis, le Bureau de l’industrie et de la sécurité (Bureau of Industry and Security) du département du Commerce des États-Unis, la Direction des contrôles commerciaux en matière de défense (Directorate of Defense Trade Controls) du département d’État des États-Unis, et par toute autre autorité compétente. Le Client accepte de fournir les documents nécessaires pour respecter les lois, règles et réglementations en matière d’importation et d’exportation. Le Client comprend que des sanctions civiles et pénales pourront lui être infligées en cas de déclarations inexactes, fausses ou frauduleuses, ou en cas de violation de toute loi ou réglementation en matière d’importation ou d’exportation. Il incombe au Client et à lui seul de se renseigner sur les exigences en matière de licence
d’importation ou d’exportation et d’obtenir toute licence d’exportation ou d’importation requise ou toute autre autorisation
officielle. CRYOPDP ne pourra être tenue responsable envers le Client ou toute autre personne de tout préjudice ou frais, y
compris, sans limitation, toutes amendes et pénalités, découlant du non-respect par le Client de toute loi, règle ou réglementation en matière d’importation ou d’exportation.



11.1 Le Client est responsable du paiement de tous droits, taxes, impôts ou autres frais imposés par toute autorité en lien avec l’Envoi et de tous paiements, amendes, frais ou pertes que CRYOPDP encourt ou subit en lien avec l’Envoi.

11.2 Afin de fournir les Services, CRYOPDP pourra (a) agir en tant que transitaire du Client à des fins douanières et de contrôle des exportations et en tant que destinataire dans le seul but de désigner un commissaire en douane pour accomplir les formalités de dédouanement et d’entrée sur le territoire et (b) rediriger l’Envoi vers le commissaire en douane du destinataire ou à une autre adresse à la demande de toute personne dont CRYOPDP peut raisonnablement penser qu’elle est investie de l’autorité nécessaire à cet effet.


Si CRYOPDP accepte d’effectuer un Envoi conformément aux instructions qu’elle a reçues lui demandant de percevoir les frais de transport, les droits de douane ou toute autre somme d’argent auprès du destinataire ou de toute autre personne, le Client reste néanmoins responsable du paiement de ces frais s’ils ne sont pas payés par cette autre personne dès qu’ils sont dus. CRYOPDP ne pourra être tenue responsable de la non-perception de ces frais.



13.1 Dans les présentes Conditions Générales, les termes « personne concernée », « données à caractère personnel »,
« traitement », « sous-traitant », « responsable du traitement », « données de santé » ou « données de santé protégées » ont la signification qui leur est attribuée par les lois sur la protection des données (telles que définies ci-dessous) et les « données relatives aux services » désignent toutes données à caractère personnel, données de santé ou données de santé protégées transférées à CRYOPDP et traitées par celle-ci au nom du Client.

13.2 CRYOPDP et le Client traiteront les données à caractère personnel conformément aux lois, règlements, ordonnances,
normes et autres instruments similaires locaux applicables, y compris la directive 95/46/CE relative à la protection des données à caractère personnel, le règlement général sur la protection des données 2016/679 et toute autre loi applicable (collectivement, les « Lois sur la Protection des Données »).

13.3 Les parties conviennent que :

13.3.1 Le Client est le responsable du traitement, ou agit au nom du responsable du traitement, et CRYOPDP est le sous-traitant des données relatives aux services. À ce titre, il incombe au Client et à lui seul de déterminer la finalité du traitement des données relatives aux services et le Client n’exigera de CRYOPDP qu’elle ne traite que les données relatives aux services qui sont nécessaires pour fournir les Services. CRYOPDP ne traitera les données relatives aux services que conformément aux instructions écrites du Client et uniquement dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les Services ;

13.3.2 CRYOPDP ne communiquera pas les données relatives aux services à un tiers, à moins que la communication de ces données ne soit nécessaire pour fournir les Services ou pour respecter toute loi applicable ou à moins d’avoir obtenu l’accord préalable du Client ;

13.3.3 CRYOPDP mettra en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour : (A) protéger les données
relatives aux services contre la destruction accidentelle ou illicite ou la perte accidentelle, l’altération, la divulgation, l’accès ou le traitement non autorisés ; et (B) limiter l’accès aux données relatives aux services au personnel qui a besoin d’y avoir accès pour que CRYOPDP puisse fournir les Services au Client, étant précisé que CRYOPDP s’assurera que son personnel est lié par des obligations raisonnablement appropriées en matière de protection des données et qu’il est soumis à une obligation de confidentialité.

13.3.4 CRYOPDP informera sans délai le Client par écrit de : (A) toute demande ou réclamation formulée par une personne
concernée ou une autorité/un organisme de réglementation en vertu des Lois sur la Protection des Données concernant les
données relatives aux services traitées par CRYOPDP au nom du Client. CRYOPDP coopérera avec le Client et lui portera assistance, dans des limites raisonnables, concernant toute demande ou réclamation reçue en vertu de toute Loi sur la Protection des Données. Si une demande ou une réclamation interdit à CRYOPDP de traiter les données relatives aux services, il est entendu qu’elle n’enfreindra pas les présentes Conditions Générales si elle respecte cette interdiction ; et (B) tout préjudice réel ou présumé, toute destruction accidentelle ou illicite, tout dommage et/ou toute divulgation ou tout traitement non autorisés des données relatives aux services ou tout accès non autorisé à celles-ci, notamment en communiquant toutes informations pertinentes à ce sujet.

13.4 Le Client déclare et garantit que les fondements juridiques sur lesquels il s’appuie pour traiter les données relatives aux services permettent également à CRYOPDP (et à ses sous-traitants) de (i) traiter en toute légalité les données relatives aux services dans le cadre de la fourniture des Services au Client ; et (ii) de transférer et de conserver en toute légalité les données relatives aux services en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées dans le but de fournir les Services ou dans le cadre des procédures de conservation des données mises en place par CRYOPDP. Le Client ne transmettra et ne communiquera les données relatives aux services à CRYOPDP ou à ses sous-traitants que si la transmission ou la communication de ces données respecte la législation applicable.

13.5 À moins que la loi n’en dispose autrement, lors de l’expiration des présentes Conditions Générales, ou sur instructions écrites du Client, CRYOPDP supprimera toutes les données relatives aux services qu’elle a traitées au nom du Client dans le cadre des présentes Conditions Générales.

13.6 Lorsque le Client traite des données à caractère personnel au nom de CRYOPDP, il doit s’assurer (a) qu’elles sont correctement protégées et (b) qu’il ne les transférera pas en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées sans l’accord de CRYOPDP. Le Client informera CRYOPDP de toute violation réelle ou présumée des données dès qu’il en aura connaissance ou dès qu’il soupçonnera l’existence d’une telle violation.



14. 1 À moins que le Client et CRYOPDP n’en aient convenu autrement dans un accord écrit distinct (auquel cas les conditions de cet accord s’appliqueront), toutes informations relatives aux affaires, aux finances ou à toute autre activité de CRYOPDP ou du Client (les « Informations Confidentielles ») que ces derniers s’échangent, sous quelque forme que ce soit, sont secrètes, exclusives et confidentielles. Le Client et CRYOPDP conviennent que le Client et ses représentants (c’est-à-dire tous administrateurs, dirigeants, salariés, sous-traitants, mandataires, sociétés affiliées ou conseillers professionnels, le cas échéant) et CRYOPDP et ses représentants préserveront la confidentialité de ces informations et que ces informations ne seront pas utilisées à d’autres fins que l’exécution des obligations qui leur incombent en vertu des présentes Conditions Générales. Ne sont pas considérées comme des Informations Confidentielles les informations qui (a) sont déjà en possession du Client, de CRYOPDP ou de leur représentant respectif au moment de leur divulgation ; ou (b) relèvent du domaine public ou tombent dans le domaine public sans que cela soit imputable à une faute ou à une omission de la part du Client, de CRYOPDP ou de leur représentant respectif ; ou (c) ont été obtenues par le Client, CRYOPDP ou leur représentant
respectif, sur une base non confidentielle, auprès d’un tiers qui n’avait pas l’interdiction de communiquer des informations en vertu d’une obligation de confidentialité ; ou (d) ont été développées de manière indépendante par le Client ou CRYOPDP
ou en leur nom sans référence ou sans avoir recours aux Informations Confidentielles de l’autre partie.

14.2 CRYOPDP conservera tous les droits de propriété intellectuelle et de propriété sur les Informations Confidentielles
et sur tout type d’Informations Confidentielles faisant l’objet de tout travail réalisé par un tiers. La propriété intellectuelle de
CRYOPDP restera sa propriété exclusive et le Client n’aura aucun droit sur cette propriété intellectuelle.



15.1 Le Client prendra ses propres dispositions pour assurer l’Envoi à hauteur de sa valeur totale contre tous risques pertinents, sauf dans la mesure où CRYOPDP accepte de le faire par écrit, auquel cas cette dernière souscrira cette assurance en tant que mandataire du Client et le Client paiera les frais supplémentaires correspondants à CRYOPDP.

15.2 CRYOPDP ne pourra être tenue responsable de toute réclamation concernant un Envoi/Service ou autre, sauf dans la
mesure où cette réclamation découle d’une faute grave ou d’une faute délibérée de sa part.

15.3 En tout état de cause, CRYOPDP ne pourra être tenue responsable de toute réclamation invoquant qu’elle a fourni des
conseils inappropriés ou des informations inexactes.

15.4 En tout état de cause, la responsabilité de CRYOPDP à l’égard de toute réclamation (ou de toutes les réclamations découlant d’un seul et même incident), que celle-ci découle d’un contrat, d’un délit civil, d’une négligence, d’un manquement à une obligation légale ou de tout autre acte, ne dépassera pas :

15.4.1 lorsque la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie (telle que modifiée par le Protocole n° 4 de Montréal dans le cas où la Convention de Montréal n’est pas en vigueur) s’applique à un Envoi (l’une ou l’autre peut s’appliquer si le
transport d’un Envoi par voie aérienne implique une destination finale ou une escale dans un pays autre que le pays de départ), la limite prévue par celle-ci ;

15.4.2 lorsque la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (« CMR ») s’applique à un Envoi (qui peut s’appliquer si le transport d’un Envoi par un véhicule routier implique une livraison dans un pays autre que le pays de prise en charge de l’Envoi), la limite prévue par celle-ci ;

15.4.3 dans tous les autres cas, vingt-trois euros (23 €) par kilogramme, jusqu’au montant maximal de deux cents euros
(200 €) par Envoi/Service.

15.5 En tout état de cause, la responsabilité globale de CRYOPDP envers le Client au cours d’une période de douze mois, quelle qu’en soit la cause, est limitée à vingt-cinq mille euros (25 000 €) pour les réclamations qui ne sont pas couvertes par la Convention de Montréal, la Convention de Varsovie (telle que modifiée par le Protocole n° 4 de Montréal dans le cas où la Convention de Montréal n’est pas en vigueur) ou la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (selon le cas), ou à un montant proportionnel pour toute période inférieure à douze (12) mois.

15.6 CRYOPDP exclut par les présentes toute garantie relative aux Services, qu’elle soit expresse ou implicite, en vertu de la loi, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité satisfaisante, de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou de respect des droits de propriété intellectuelle. CRYOPDP ne pourra en aucun cas être tenue responsable envers toute personne de tous dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires de tout type, y compris, sans limitation, la perte de jouissance, les ventes, les retards, les intérêts, le manque à gagner, la perte d’opportunités, les honoraires d’avocat ou les dépens, ou de tout autre type de dommages, quelle qu’en soit la cause, qu’il s’agisse d’une rupture ou d’une résiliation de contrat, d’un délit civil, d’un manquement à une garantie, d’une faute ou autre, que CRYOPDP ait été informée ou non de la possibilité que ces pertes ou ces dommages surviennent. En aucun cas CRYOPDP ne prendra en charge les frais relatifs à l’achat d’un emballage de remplacement. Toute réclamation relative à des dommages est soumise aux limites décrites ci-dessus et ne peut dépasser celle-ci.



CRYOPDP ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute réclamation découlant d’un cas de force majeure, c’est-à-dire lorsque CRYOPDP ne peut fournir les Services en raison d’événements indépendant de sa volonté, y compris l’indisponibilité du personnel ou de matériel. Cela comprend, notamment, la responsabilité en cas de perte d’un Envoi ou de
dommage à un Envoi ou de tout retard causé par ; a) une guerre, des troubles civils, des actes de terrorisme et tout trouble similaire, toute modification de la législation ou de la réglementation et, plus généralement, toute mesure prise par une
autorité publique ; b) une tempête, la foudre, une inondation, le brouillard, le gel, la neige et toutes conditions météorologiques similaires, un tremblement de terre, une éruption volcanique et toute autre catastrophe naturelle, un incendie, une explosion, une épidémie, une pandémie et, plus généralement, un cas de force majeure ; c) un lock-out, une grève et tout conflit social similaire ; d) une perturbation des transports (aériens, routiers, ferroviaires, maritimes), l’indisponibilité des moyens de transport, une panne de véhicule et de tout autre équipement, l’annulation d’un vol ; e) une contamination chimique ou biologique, des rayonnements ionisants émis par un combustible nucléaire ou des déchets ou
composants nucléaires ou des propriétés radioactives, toxiques, explosives ou autres propriétés dangereuses d’un ensemble
nucléaire explosif ou d’un composant nucléaire de cet ensemble ; f) le refus d’un Envoi par le destinataire, l’absence du destinataire ou l’inaccessibilité aux locaux du Client ou du destinataire.



17.1 En aucun cas CRYOPDP ne pourra être tenue responsable de :
17.1.1 toute perte ou non-livraison d’une partie d’un Envoi ou tout dommage causé à un Envoi (quelle qu’en soit la cause), à moins que CRYOPDP n’en soit informée par écrit dans les 16 jours suivant la fin du transport ;

17.1.2 toute perte ou non-livraison de l’ensemble d’un Envoi ou de tout colis séparé faisant partie de l’Envoi (quelle qu’en soit la cause), à moins que CRYOPDP n’en soit informée par écrit dans les 30 jours suivant la date à laquelle l’Envoi aurait dû être livré.

17.2 CRYOPDP est pleinement couverte par toute assurance qu’elle peut souscrire pour couvrir l’Envoi, dans la mesure où cela n’annule pas les polices ou contrats d’assurance.

17.3 Les réclamations sont limitées à une seule réclamation par Envoi/Service, étant entendu que le règlement de toute
réclamation constituera le règlement intégral et définitif de tous dommages et pertes qui en découlent.

17.4 Le droit du Client d’obtenir des dommages-intérêts, un remboursement, un crédit, la compensation de la perte subie, la
restitution de gains obtenus illicitement, un dédommagement, une injonction, une décision déclaratoire ou tout autre recours de quelque nature que ce soit prévu par la loi ou l’equity, à l’encontre de CRYOPDP en vertu de toute cause d’action découlant de la fourniture des Services, s’éteindra s’il n’intente pas une action dans un délai d’un an à compter de la date de fourniture de ces Services.



18.1 Le risque lié aux Articles Envoyés sera automatiquement transféré au destinataire final au moment de leur livraison et de la signature du justificatif de livraison. Sauf accord contraire de CRYOPDP, le destinataire final retirera un Article Envoyé de son emballage sous sa seule responsabilité. Le destinataire final devra s’assurer que l’Article Envoyé est conforme au bon de livraison correspondant. À moins que des réserves précises et détaillées ne soient immédiatement indiquées sur le justificatif de livraison et confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison de l’Article Envoyé, l’Envoi sera réputé avoir été livré tel quel par CRYOPDP. En l’absence de réserves émises dans le délai indiqué cidessus, la responsabilité de CRYOPDP ne pourra être engagée. En tout état de cause, toute action en responsabilité contre CRYOPDP doit être engagée conformément à l’article 17.4 ci-dessus.

18.2 Les délais de livraison ne sont fournis qu’à titre indicatif. CRYOPDP n’est tenue de livrer un Envoi que dans des délais

CRYOPDP livrera, avec un soin et une diligence raisonnables, l’Envoi conformément aux instructions du Client, étant précisé
qu’elle ne livrera l’Envoi qu’une seule fois. Sauf accord contraire, les livraisons auront lieu pendant les heures de travail normales (entre 9 h 00 et 17 h 00) un jour ouvré. Si l’Envoi ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, CRYOPDP en informera le Client, à ses frais, afin qu’il puisse prendre des dispositions pour enlever ou retourner l’Envoi. Le Client dispose d’un délai de 14 jours, après réception de la notification envoyée par CRYOPDP, pour fournir une réponse à cette dernière. Passé ce délai, CRYOPDP pourra décider du sort de l’Envoi.



20.1 CRYOPDP ne fournira des Services concernant des « marchandises dangereuses » que dans le strict respect des
recommandations des Nations Unies sur le transport des marchandises dangereuses, des instructions techniques de l’OACI,
de la réglementation de l’IATA pour le transport des marchandises dangereuses et de l’Accord européen relatif au transport
international des marchandises dangereuses par route (ADR) ou de toute autre législation pertinente.

20.2 À moins que le Client n’obtienne l’accord écrit préalable de CRYOPDP, cette dernière ne prendra en charge aucun Envoi contenant des articles interdits par l’Association du transport aérien international (IATA), l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), l’Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR) ou tout autre organisme compétent. Si, malgré cela, le Client livre à CRYOPDP un tel Envoi ou est responsable de la prise en charge par CRYOPDP d’un tel Envoi, il garantira CRYOPDP contre tout dommage, perte ou frais découlant de cet Envoi. CRYOPDP ou toute autre personne en possession d’un tel Envoi (que CRYOPDP l’ait accepté par inadvertance ou qu’elle ne l’ait pas accepté) pourra détruire cet Envoi de la manière que CRYOPDP ou cette autre personne juge appropriée ou prendre toute disposition qu’elle juge appropriée concernant cet Envoi si elle estime, pour des motifs raisonnables, que cela est nécessaire ou approprié.


CRYOPDP n’acceptera pas de livrer tout Envoi ou, si elle l’a accepté par inadvertance, ne sera pas responsable de tout Envoi contenant des pierres précieuses, des bijoux, des objets de valeur, des articles anciens, des tableaux, des plantes, des fusils ou des armes à feu de tout type, des munitions, des feux d’artifice, des espèces, des devises, des timbres ou toute autre forme de monnaie.


Les devis ne seront valables que pendant la période de validité indiquée au Client. CRYOPDP pourra retirer ou réviser un devis à tout moment si une période de validité n’est pas établie ou après la fin de celle-ci. Si un devis est basé sur des informations fournies par le Client (par exemple, le poids) et que ces informations sont inexactes, CRYOPDP pourra, sans en informer le Client, facturer un supplément afin de refléter la situation réelle. Sauf indication contraire, tous les frais s’entendent hors taxe sur la valeur ajoutée et ne comprennent pas tous droits à l’importation ou à l’exportation et tous autres droits, taxes ou suppléments applicables, le cas échéant.



23.1 Tout paiement est exigible une fois que les Services ont été fournis. Sauf accord contraire de CRYOPDP, tout paiement doit être effectué dans un délai de 30 jours. Si CRYOPDP a préalablement convenu par écrit d’un crédit avec le Client, le paiement doit être effectué selon les modalités de paiement indiquées sur la facture émise par CRYOPDP. Dans le cas contraire, le Client ne pourra opérer aucune déduction sur les sommes dues à CRYOPDP. Des intérêts au taux de 10 % seront dus pour chaque mois civil durant tout ou partie duquel le paiement de tout montant n’a pas été effectué. Le Client est pleinement responsable des frais dus à CRYOPDP, indépendamment de la responsabilité éventuelle de toute autre personne. Le Client désigne irrévocablement CRYOPDP comme son mandataire afin qu’elle puisse percevoir toutes sommes dues par le propriétaire, l’expéditeur ou le destinataire d’un Envoi et imputer ces sommes sur les montants dus par le Client. Le Client paiera dans la devise indiquée dans la grille tarifaire, sauf accord écrit contraire de CRYOPDP.

23.2 Le Client, ou le destinataire lorsque CRYOPDP agit au nom de ce dernier, paiera ou remboursera à CRYOPDP tous les frais d’expédition ou tous autres frais dus, ou tous droits de douane et taxes dus pour les Services fournis par CRYOPDP ou encourus par cette dernière au nom du Client ou du destinataire. Le paiement des droits de douane et des taxes pourra être demandé avant toute livraison.

23.3 CRYOPDP enverra les factures à l’adresse électronique indiquée par le Client à cette fin. Sauf accord contraire de
CRYOPDP, les factures ne seront envoyées que par courrier électronique et non autrement, ce que le Client accepte


Le Client garantira CRYOPDP contre toute responsabilité ou dépense encourue par cette dernière concernant tout acte,
manquement ou omission de la part du Client ou du destinataire ou de toute autre partie revendiquant un droit sur l’Envoi. En particulier, le Client garantira CRYOPDP contre toute responsabilité que CRYOPDP pourrait encourir en raison d’une
action intentée par un tiers.


Sauf disposition contraire de la législation contraignante, toute réclamation introduite à l’encontre de CRYOPDP en vertu des présentes Conditions Générales ou découlant de la fourniture par CRYOPDP des Services sera réglée exclusivement par les tribunaux français auxquels le Client se soumet irrévocablement. CRYOPDP est en droit d’intenter une action en justice contre le Client devant les tribunaux de France ou de tout autre pays. Les actions en justice intentées par CRYOPDP devant les tribunaux d’un ou de plusieurs pays n’excluent pas les actions en justice qu’elle pourrait intenter devant les tribunaux de tout autre pays, que leur compétence soit concurrente ou non.



Le Client comprend et accepte que les tarifs de CRYOPDP ne comprennent pas d’assurance ou toute autre indemnisation en cas de pertes, de dommages ou de retards autre que celles expressément prévues et limitées par les présentes Conditions Générales. Par conséquent, le Client convient que, s’il souhaite couvrir tout risque ou perte, il souscrira sa propre assurance, étant précisé que le contrat d’assurance correspondant devra contenir une clause de renonciation à la subrogation prévoyant la renonciation à tout droit de subrogation pour et au nom de la compagnie d’assurance. Dans le cas où le Client ne souscrit pas une telle clause de renonciation à la subrogation, il s’engage à garantir, à ses propres frais, CRYOPDP et tout transporteur ou sous-traitant de cette dernière contre toute réclamation introduite par luimême ou un tiers agissant en tant que subrogé ou cessionnaire de celui-ci. Il s’engage en outre à dégager CRYOPDP et tout transporteur ou sous-traitant de cette dernière de toute responsabilité à cet égard.



Si l’une des modalités ou des dispositions des présentes Conditions Générales est jugée nulle ou inapplicable, les autres modalités et dispositions des Conditions Générales resteront en vigueur et de plein effet.



Les présentes Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre CRYOPDP et le Client et pourront être modifiées par CRYOPDP à tout moment. Les Conditions Générales modifiées, qui remplaceront toute version antérieure, seront disponibles à l’adresse https://www.cryopdp.com/termsandconditions. Si le Client rencontre des difficultés pour accéder aux Conditions Générales, il peut contacter CRYOPDP à l’adresse legal@cryopdp.com afin que cette dernière lui en envoie une copie.


29.1 Le fait pour CRYOPDP de ne pas appliquer à un moment donné une disposition des présentes Conditions Générales ne peut être interprété comme une renonciation au droit d’appliquer ultérieurement cette disposition.

29.2 Les titres contenus dans les présentes Conditions Générales n’ont été insérés que pour faciliter les renvois et ne sauraient en aucun cas affecter le sens ou l’interprétation desdites Conditions Générales.

29.3 Les présentes Conditions Générales sont rédigées en langue anglaise uniquement. En cas de traduction dans une autre langue, la version en langue anglaise fera foi en tout état de cause.